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虽是4月初，天气还是有点冷，雨也淋淋漓漓的下个不停。9点的钟声一敲响，新安支行分理处的营业大厅就迎来了第一批客户，一位60多岁的老大爷一进门就叨嚷着快点给他取钱。
客户经理小王微笑着对老大爷说：“老大爷，您好，您要办理取款业务，请您先取号，再在长椅上坐会，轮到您时您就去柜台办理。”
老大爷回话：“哎，要不是我儿子在异地买了房子，等着钱用，我也不会冒着大雨大清早跑来提前支取定期存款。”
小王多了一个心眼，问道：“大爷，给我看看您的定期存单好吗？”大爷说：“好”。
小王接过定期存单，仔细一看存单是五年期的，还有两个月就要到期了，便提醒老大爷说：“大爷，如果您提前支取，伍万元全部按活期利率计算利息，实在划不来，您回家和亲戚朋友借一下，存单到期再把所借的钱还给他们”，老大爷说亲戚朋友都没有钱借。
小王说：“大爷，您稍等一下，天冷，您先喝杯茶暖暖身子，我想下有什么好的办法帮您解决这个问题。”大爷回答：“嗯，那就有劳经理费心了”。
小王拿起笔飞快的算了一下，对大爷解释道：“大爷，您可以办理网上银行存单质押贷款，我算给您看，如果现在提前支取利息那就要损失近5000元；如果办理存单质押贷款只要支付利息1088元。很明显，选择存单质押贷款比提前支取要多增加近3500元的收入，这样既解决了您的临时资金困难，又减少了存单利息损失，是不是很合算呢？”
老大爷一听，非常高兴地说：“合算太合算了，经理您真是个大好人，这么为我们客户着想真是难得；我到别的银行提前支取五年期的定期存款，根本就没人提醒我，仔细算来损失不少利息呢。而在您们这里提前支取，您不但提醒我，还帮我出主意，真的太谢谢您了，就按您说的办理贷款吧，以后所有的钱都存到你们支行。”
小王仍然满面笑容的说：“大爷，不用说谢的，这是我应该做的，今天能够竭诚为您提供服务，是难得的缘分，也是我的荣幸呢。”
接着，小王又为大爷办理了网上银行，并告诉他如何操作和使用电子密码器以及网上银行的注意事项，最后帮他顺利办好了存单质押贷款手续，使老大爷满意地离开。
心灵的交流
一天下午4点多钟，正是新安支行代发工资高峰时。一位中年男客户急匆匆来到该行营业部营业大厅，当班大堂经理小文热情接待了他：“您好，欢迎光临，请问您办什么业务?”客户从口袋拿出一张便条，上面记录一笔定期存单账号和金额以及活期存折账号，说：“我80岁的父亲病重住院，现在急需用钱，但他记不得把存单和存折放在哪个地方了，所以我来银行请求你们帮忙解决取款问题。”
小文问：“请问您知道存单和存折的密码吗？”客户回答：“知道。”
小文继续向客户解释：“按照银行制度规定挂失取现业务必须由存单（折）本人亲自来营业柜台办理，而您父亲病重不能前来办理业务，但我们可以按照《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》为您提供上门服务，请问您父亲住在新安哪个医院？”客户回答：“老人家不在新安医院，住水滩市中心医院。”
小文马上向主任反映了此事，主任对客户说：“您不要焦急，先验证一下存单和存折的密码，如果密码不对就得等七天才能取现，如果密码正确，核保后马上就可以办理取现手续。”同时对正在取工资的一位客户说：“您好，这位客户的父亲病重急需用钱，请您让他先办理业务好吗？”取工资的客户很乐意让了位置。客户试了存折、存单的密码，都正确。
因要到异地核保，牵涉到用车的问题，主任便向主管行长作了汇报，主管行长非常重视，马上启动特事特办应急服务方案，派综合管理部副主任陪同该部主任和客户驱车前往冷水滩市中心医院进行现场核实。
见到病人也就是存单（折）本人后，该行工作人员问候了他的病情并鼓励他树立信心，战胜病魔，安心养病，早日康复。老人家非常感动，一再表示感谢。由于老人家的手颤抖厉害写不了字，就由他儿子代签，他在委托授权书、个人客户挂失申请书和核保单上按了手印，授权委托其儿子到银行办理挂失相关业务。
当客户的儿子成功办理完存单（折）挂失手续和现金支取业务时，他含着泪水说：“虽然病魔让我们一家陷入了困境，但是你们热情周到细致的人性化服务，让我们心中充满了温暖，你们行是真正值得我们信赖的银行，今后我们包括亲朋好友的钱都存到你们银行来。”
【编辑：黄先兵】
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