我也做一回“贵人”——“贵州·贵地·贵人”系列之七
信息来源：本站发布    作者：安徽 许从长    阅读次数：48942    发布时间：2021-09-04

用这个做题目，我的内心是惴惴的。我不是官员，自无权力帮助到贵州；我不是企业家，也无钱投资到贵州；我更不是名人，当然也无号召力影响到贵州……可作为普通人，作为一个来过贵州的游客，我依据我这几天的观感，发自内心地想给贵州尤其是贵州的旅游业提供些意见、建议，权当是我的“微薄”的帮助。这么说来，勉强也算做了一回“贵人”吧。

贵州大力发展旅游业，是这十来年的事。之前有，主要是那几个名声早已在外的特殊景区，比如黄果树，比如遵义。相比那些发达地区，迟了约30年的时间。即使与西部邻省比，也落后了至少十几年。这主要是贵州的交通，制约了旅游的发展。但现在不同了，国家的政策倾斜和全力支持，几任领导的接续发力，民间的急切渴盼，条件已经成熟了。

后发有后发的优势，可以取人之长，学到先发者的成功经验；也能够吸取教训，避免走弯路，甚至覆辙。

我注意到了政府的努力：规范合同，让游客明了自己的行程和权利；让游、吃、住与购物分离，防止强迫购物；提高导游素质，从知识到服务态度；等等等等。重视规范、诚信、服务，这是抓到点子上了。

但我觉得，贵州的旅游还有提升的空间，还有待完善的细节。

旅游是什么？套用一下网民的调侃，就是从自己呆厌的地方去到别人呆厌而自己新鲜的地方，是去见自己还没见过的风景，去体验自己不曾经历过的体验。同质的东西，是吸引不来大量的游客的。

从这个角度考虑，贵州发展旅游业，努力的方向应该是“人无我有，人有我优，人优我特”。

我曾用“地惟其特，紫气聚之；人惟其朴，英杰毓之”赞六盘水，这话也适用贵州。贵州是高原地区，是特殊地形地貌区，是多民族地区，现有旅游资源不多，且分布分散。这是劣势，但换个角度，它也是优势。

黄果树瀑布，瀑布之高、之宽、之众，世界罕有；遵义的地位之特殊、意义之重大、知名度之高，全国少见。这是招牌，自当大力保护，大力宣传，大力完善。从某种意义上说，人们是通过黄果树、遵义，才开始了解贵州的。用好它，是最好的广告。

多民族地区，让游客体验民族风情，这是特色旅游。你无我有，这是游客不断的保证，前提是，別只把“民族风情”做幌子，过度商业化，甚至把“宰客”常态化，那可能就是一锤子的买卖了。招牌砸了，就难在挂起来，邻省某市已有惨痛的教训。要真在“民族”上下功夫，展示本民族的优秀传统，挖掘本民族深厚的文化底蕴。为此，不妨借助名人或者特色文化活动，毕竟，一个名人造就一座名城的例子，现实中就有不少。在这方面，西江千户苗寨是个成功的例子。

景点不是分散吗？别忘了，多山、湿润、地貌丰富的贵州，整体也是一种风景。以名景点为“点”，合理地进行多种满足游客各种需要的组合，那么，沿途“车览”，也是一种“面”上的观景了。有“点”有“面”，贵州的“美”就立体了，路上也就不是无聊的消耗了。听说旅行社新起了一种职业，叫“旅游规划师”，如果真是从顾客的角度，而不是只为“拉客”宣传，那就是服务的提升、品质的提升了。

当然，增加“点”也刻不容缓。

说到服务、品质的提升，我想重点说几句。我看到了贵州的努力，但是，真的，我们还处在学习、摸索阶段。疫情还没有完全过去的情况下，需不需要招来顾客？当然需要！但怎么招来？手法可以多样点，人性化一点，实用化一点。超低价的团费，势必要让游客消费，这一点，大部分游客在来时应该都有思想准备。但怎么让顾客愿意消费，这才是我们旅游业者应该花点心思的。你把人强行拉到购物点，一呆就是半天，让旅游行程缩水一半不说，“被胁迫”的感觉会让他们产生强烈抵触。或者你打“感情牌”，以导游辛苦、司机辛苦、公司有任务要求等“软强迫”推销，虽然最终可能达成所愿，但游客的心情被破坏了，也损害了本地的形象。

在这方面，老牌旅游城市桂林就值得借鉴。桂林也有购物，但它首先把购物与旅游紧密结合，甚至让你在购物前不知道是购物点。比如，它的观石堂，被打造成3A级景区，很多国家领导人都来此参观过，进去还要买门票呢。但它就是一个鸡血玉购物点，只是在进购物点前，通过宏伟的展览馆介绍，你了解了鸡血玉开采的历史，了解了一路走来的艰辛与辉煌，了解了老书记唐正安为带领群众脱贫的感人故事……最后，进到购物区，不买，有地方休息；买了，会得到感谢。这时你发现，游客的情绪少有抵触。这样的例子不止一处，比如抱璞博物馆，比如侗族水庄，可都是3A级景区啊。

游客出来旅游，对购物是有思想准备的，但购什么，我得有自由。让我买一堆没用的甚至买回去就是垃圾，我当然不愿意。游客需要什么？当然是当地的特色产品、特有商品、实用物品。出门一趟，回去总得给孩子买些食品。家乡有的，何必在你这买，带着还是累赘。“特色”“特有”就不一样了。比如来贵州，刺梨类食品，就是我的青睐对象。用手机视频给孙女，她说喜欢，立马我就买下寄回。在这，我尤其想说下苗药产品。其实，大多数人都可能知道苗药，但来自权威部门的认证和科学的使用，则很少有人见过，给人以是在正规药品与“野药”之间游移的感觉。如果能像桂林观石堂那样，以正规、科学、权威的展示、介绍为引导，再辅之以现场的实验，最好是人们想去看的“景点”，或许销售状况就大为改观。

再者，旅游旅游，自然要以“游”为主，但整天都在有“游”，不是每个人都能受得住的。能否将“购”安排在“游”累之后呢？能否将各种有需要的商品相对集中、自由选择呢？我觉得完全可以。而且，出来旅游，谁愿意大包小包拎来拎去呀？在购物点，提供最便捷的邮寄、快递业务，买了即可免费寄走，无论购多购少，顾客也就少了“负担”心理。这才是贴心服务。

如果还担心游客是“铁公鸡”，利用特殊时期的低价促销，只“游”不“购”，血本难归，那么，不妨改变促销手段呀。不妨以眼下“五天四日，两人千元”这种优惠为例。首先，我按成本价比如2000元推介，但我随票赠送1000至1500的“伴手礼券”，且几个购物点自由选择，多购多赠，不购作废。当然，方法不止这一种。如此，“游”“购”矛盾或可缓和，甚至销量大涨。

当然，如果你能用大家喜闻乐见的形式让大家心甘情愿购物的话，那是更高的技巧。比如我这次来贵州的第一个导游小刘的那个“茅台酒的故事”。其实，头一天我就猜想这可能是推销，想比同车的大多数人心里也有数。但她前半段时间始终不见“推销”，且让“故事”留有悬念，甚至第二天是在游客的“追问”下，才揭晓答案，然后，变戏法般拿来“实物”，让你现场品尝。并且她还一再说，不需要的话，绝不强迫；需要，她可以帮忙，而且帮直接快递。大家是在心情愉悦的情况下“团购”，有的人一买一整箱。这让“购”也有了温情。

啰啰嗦嗦说了一大堆，或许是坐井观天，或许也没有多少价值，但我的心意是真诚的。是从发展贵州的角度，是希望多少有点提醒。果真能帮上哪怕一点点的忙，我也算当了一回“贵人”。一笑。

（编辑：黔州）