“办不成事”窗口冷清需“三点”发力
信息来源：本站发布    作者：龙继辉    阅读次数：2518    发布时间：2025-06-04

近日，记者走进宁夏回族自治区银川市民大厅，只见各窗口前办事人员来来往往，“办不成事”反映窗口却显得有些“冷清”。（6月3日《人民日报》）

全心全意为人民服务是党的根本宗旨。何种标准算是做到了全心全意为人民服务？可谓公说公有理，婆说婆有理。不过，为群众办成事才是硬道理。从这个角度讲，办成事率是衡量是否全心全意为人民服务的重要指标。于是，为了提高群众的办成事率，各地的党委政府均使出了浑身解数，采取了不少行之有效的措施，取得了不少可圈可点的成绩。其中，在政务服务大厅或市民大厅设立“办不成事”反映窗口，予以重点关注，成为一个屡试不爽、屡建奇功的“神来之笔”。“办不成事”窗口“开业”之初，常常车水马龙。现如今，基本上都变成了门可罗雀——冷清得不得了。笔者认为，“办不成事”窗口冷清需“三点”发力。

要让“办不成事”窗口冷清，需制度发力。群众办事要遵章守纪，政务工作人员给群众办事更必须遵章办理。对于政府机关而言，必须遵循法无授权不可为、法定职责必须为的原则，依法依制度办理群众的行政审批事项。为此，需要建立健全群众办事的制度规范，让群众办事有法可依，有章可循。比如，建立健全首问责任制，让群众办事“门好进”。此举可有效杜绝“踢皮球”现象。此外，要尽可能从制度上压缩政府部门的办事时限。还有，要实施行政审批一次性告知制度，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。另外，解决问题，不能头痛医头、脚痛医脚，要建立健全长效机制。对于部门推诿扯皮，造成群众办事不长、办事不能的反面典型，要杀鸡儆猴。发现一起，纪检监察机关就要坚决查处一起，绝不姑息，以儆效尤，确保执法必严、违法必究真正落到实处。

要让“办不成事”窗口冷清，需人员、部门发力。解决问题，不能一个人在战斗，也不能一个部门在战斗。事情办成，不是要求有关人员、有关部门毫无底线、毫无原则地胡乱办理，而是要在坚持原则，依法依规办理。既做到实体合法合规，有做到程序合法合规。相互补台，好戏连台；相互拆台，一起垮台。办好群众之事，一个部门内部要相互补台，共同做好群众疑难事项办理的协调配合工作，部门与部门之间，也必须做好补台工作，加强协作，形成合力，绝对不能“踢皮球”、相互“扯皮”。

要让“办不成事”窗口冷清，需科技发力。科学技术是第一生产力。我们要紧紧抓住科教兴国、科技强国战略的重要机遇期，采用最先进的科技手段助力政务服务的加速提码，让群众办事顺畅。要让群众办事顺畅，必须推行人工智能，引进“AI”技术。比如，采用数据共享技术，采用智慧服务系统。此外，还可以增设机器人公务员办公，为群众办事24小时“不打烊”。

总之，要通过三点发力，全力解决好群众办事难的问题，让群众办事驶入轻舟已过万重山的开阔地带，从而让“办不成事”的窗口越来越冷清，直至成为“摆设”，并最终寿寝而终。