留言簿不能仅仅止步于回应
信息来源：本站发布    作者：龙继辉    阅读次数：7148    发布时间：2025-11-17

上海市虹口区图书馆总馆的纸质留言簿，几乎每隔一两周就会被写满。实际上，那里的留言簿也曾沉睡多年，每月收到的意见寥寥无几。读者留言为何突然增多？原来是因为读者写下的意见建议都能得到图书馆的及时反馈。（11月17日《人民日报》）

党群干群沟通，留言簿是个重要而有效的沟通桥梁。通过留言簿的留言，群众的意见建议可以直达相关单位，再通过回应环节，形成闭环。可以说，走好群众路线，就要发挥好留言簿的重要作用。留言簿分为纸质留言簿和网络留言簿。纸质留言簿以黑板、木板或纸质本为载体，常见于图书馆、公共场所等实体空间。纸质留言簿这个传统的方式，至今仍然发挥着重要的作用。而且，纸质留言簿对于老年人来说，作用更大，甚至成了他们的“最爱”。网络留言簿基于HTTP协议的网络论坛或电子公告牌系统（BBS），支持实时交互。走好群众路线，就必须走好网络群众路线。因此，还必须办好网络留言簿。两者各有千秋，相得益彰，做好都是硬道理。 ‌

回应是留言簿的基本功能，必须要做好。对于群众的意见建议，特别是问题的反映，相关单位必须做到件件有着落、事事有回音，发挥好留言簿在党群干群沟通上的“连心桥”作用。对于群众的问题反映，决不能石沉大海，杳无音信，必须回应好。不仅要有回应，而且回应要及时、主动，让群众心中的“石头”尽早落地。回应的语言要通俗易懂，言简意赅。不能艰涩难懂，不知所云。回应要直接明白，清楚明了，有一说一，有二说二。不能顾左右而言他，更不可让人雾里看花。

但，留言簿不能仅仅止步于回应。回应是留言簿的基本功能和要求之一，但，不是全部，更不是重点。回应的事要做好，回应的问题要解决好，才是关键中的关键。这是回应的基本前提和重头戏。民生无小事，枝叶总关情。党员干部要以“时时放心不下”责任感抓好问题的解决，把好事做好，把好事做实，这才是做好留言簿工作的关键所在和重中之重。内容决定形式，形式服务于内容。决不能不分主次，本末倒置。因此，做好留言簿工作，要把主要力气、主要精力放在民生实事做好、民生问题的解决上，再以及时、精准回应锦上添花。

做好留言簿工作，要有精益求精的精神。为人民服务永无止境，要不断提高为人民服务的质量，力争更上一层楼。不管是服务态度还是服务质量，都要力求百尺竿头，更进一步。要避免相同的问题在留言簿上反复出现，且要力求留言簿上的留言如王小二过年——一年不如一年。而且，服务态度和服务质量要永远保持在高水平上，要善始善终，不可有始无终。

做好留言簿工作的治本之道是把工作做好。工作做好了，国泰民安了，老百姓安居乐业了，留言簿上的留言自然也就会越来越少了。因此，做好留言簿工作，要坚持预防为主的原则。为此，要善于“治未病”。要换位思考，善于站在服务对象的角度，思考如何提高服务态度和服务质量。把本职工作做好，避免群众意见的产生，避免给群众带来问题。工作做好了，群众的意见自然就少了。这才是做好留言簿工作的正确打开方式。