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顾客就是上帝
信息来源:本站发布    作者:高原    阅读次数:6136    发布时间:2013-09-29

顾客就是上帝!超市老板给我们训话的时候,往往都是让这句话英勇无畏地冲在前边。我们出来找事做,其实也不能把顾客当出气筒,我们不为人民服务,起码也得为人民币服务。因为谁都知道人民币的可爱可亲,所以爱屋及乌,也不能不尊重顾客。况且在这一点上,老板比我们理解得更为深刻。

没有在超市打工以前,我也是上帝,慢悠悠的踱进店铺,对服务员的微笑不屑一顾,对他们热情的询问爱理不理,我总觉得那微笑后面藏着宰我的刀,热情的阴影里伸着一只掏我钱包的手。好在我自信他们会失望,因为我的钱包从来就不鼓,所以也就悠然的进去,再坦然的出来。

现在忽然想找个班上上,就只有超市给我留了个岗位,于是便幽幽然的走马上任了,毕竟人民币是可爱的嘛。为此,老公写了一首叫《工资》的诗:拙荆薪水九百零,我有三千已不平。相逢老表说月俸,淡言十万处中层。看了这诗,我只笑笑,心里想,这虽然只是几百个基本单位,但还是有一种理直气壮的感觉。

老板对这个岗位的要求嘛,既不要求站军姿,也不需要搞拉练,更不用鞠躬喊欢迎光临,只要在负责区域上上柜,擦擦灰,踱踱步,答答话,找找货,仅此而已,就是踱步不要停,答话不要凶,而且不要搭内部服务员有一搭没一搭的闲话,就行了。时间也不多,每天七小时,一年三百五十三天,(或四天),有十二天想做什么就做什么,抢银行都没有“严厉禁止”。还有,吃饭也是想吃什么就吃什么,睡觉也是想睡哪里就睡哪里——不过,睡大马路好像不行,困为那会影响形象,超市可是“有钱人”进出的地方。

第一天班上下来,脚杆、腰杆都有点硬硬的,似乎想顶天立地,但其实最想的是把重心放到最低点,顶天立地让别人去干。

第二天,我遵照最高指示,在货架上擦擦灰——其实那上面根本没有灰,我只是不想踱步,没事找事而已。一会儿,有一个老人过来问那个不锈钢盘子是不是茶盘,我柔声回答了,老人没听清,又问,我再答,并把声音提高到了恰当的分贝,老人还是没听清。她看见另一个服务员过来,就转而问她,她也答了,可是老人仍然没有听到,就嘟嚷起来:什么态度,不回答我!惹得旁边一个男子都笑了,大声对她说:老人家,人家都答了几回了,那是快餐盘。这男子真是个大好人,要不然,我们老板的耳朵可是和顺风耳比过赛的,眼睛也好使得紧,这虽不至于由此像鱿鱼一样被炒了,但在老板的记忆档案里留下一个小黑点儿绝对不是值得庆贺的事儿。

光阴荏苒,时间被我的脚步切得碎碎的,迅速的飘散到超市的空气中,没有留下一点儿痕迹。只有超市收银台的电脑里那些麻麻哈哈的数字在不断地长大,长大。当然了,我的大脑里也有一个数字在生长,只不过长得很慢,慢得就像蚂蚁的生长——你看到的蚂蚁总是那么大,不是专家,你永远不知道哪只蚂蚁长大了。

这一天应该是很不寻常的一天,注定要留下点永垂不朽的东西。临近中午的时候,来了一个老太太,穿得齐齐整整,精神饱满,脸上的皱纹里都像是藏足了精明。她像是想买茶叶,对那盒茶叶看了又看,最后确定问问我,就说:这茶叶好不好?我向来不喜喝茶,也没想随便骗她,又积累了上次的经验,就把都声音稍稍放大了回答道:我也不晓得,没有吃过。我话音才落,那老太横了我一眼,放下茶叶就走了。我没在意,以为她嫌贵,又拿不准好不好,不买也是常有的事儿。嗯?不对,我忽然想起,这老太是来过的,她想买一种打折的东西,现在卖完了,她没买到。

隔一会儿,我搁废纸板经过门边,看见那个老人在愤愤的批评某个服务员,驾势跟那个豆腐西施杨二嫂好有一比。我便停下来听,听着听着竟然听出她遣责的就是我这个“看客”,说我凶孜孜的,她向超市提出严重抗议,并强烈建议超市应该把我开除,让我长点儿记性,知道知道翻身作了主人的顾客——上帝——是什么样子。

我的血,噌的一下冲上脑门儿,我都似乎听到了冲上来的声音——还好我没有高血压症,否则,我也要让她知道知道什么叫不慈祥的后果。我努力定定神,强做出优雅的淑女样子,走上去对老太太说:老人家,我当时的声音,绝对比你现在要小得多。我们无怨无仇,我为哪样要对你凶?我声音小了怕你听不到,声音大点就是凶你,你要我怎么做?

老太更气愤了,说:我又不是聋子,你晓得我听不到哇?你当个服务员有啥子了不起!

天,我敢了不起么?我拿几百块钱工资,基本生活费都不够,我从哪里来的了不起!了不起的是你们,几千块钱的退休工资拿起,想买哪样就买哪样,想到哪的就可以到哪的!

是咯!我想买哪样就买哪样,想到哪的买就到哪的买。我几千块的退休工资怎么了?你拿给我的么?你有这个资格么?你有这个本事么?

我几乎要瘫软在地了!在人家眼里,我就是那只永远也长不大的蚂蚁,没有人格、没有尊严、谁都可以贱踏的蚂蚁!可是,我如果不是蚂蚁,那又是什么呢?谁叫我没投生在富贵人家?谁叫我初中没毕业就要自谋生路?谁叫我读书没有远大理想?是谁呀?我又该问谁呢?问这个老太吗?向她乞求同情吗?

妈——我好想哭哇!我在心底里大喊,再也没听到旁人的任何声音。我仿佛在一个沉沉的恶梦中,从高空往下掉,可是总到不了谷底,就这样往下,往下……这恶梦怎么这么长啊!

妈妈!是女儿的呼唤!我终于醒来了。读高中的女儿站在我面前,那个老太已经不在了,和我邻柜的李大姐站在我旁边。她沉重而无力地说:先吃饭吧。我接过女儿给我送来的饭碗,定定地看着女儿:你看到了?她的表情也是沉重的,点了点头;听到了?她又点了点头;懂了不?这就是我逼你读书的原因!

女儿的眼圈已现出红来,紧抿着嘴唇,再一次使劲地点头。

 

【编辑:黄先兵】

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